Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Trường hợp 1:
Khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác (Không phải lỗi từ nhà cung cấp):
Yêu Cầu: Sản Phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, chưa mở gây bong tróc trầy xước.
Thời Gian: 7 Ngày từ khi Cstore giao hàng thành công.
Hình Thức Hỗ Trợ: Đổi Sản Phẩm ngang giá hoặc giá cao hơn.
Phí Ship: Khách hàng chi trả phí vận chuyển.
Trường Hợp 2:
Giao sai sản phẩm:
Yêu Cầu: Sản Phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, chưa mở gây bong tróc trầy xước.
Thời Gian: 7 Ngày từ khi Cstore giao hàng thành công.
Hình Thức Hỗ Trợ: Đổi Sản Phẩm cho Khách hàng.
Phí Ship: Cstore chi trả phí vận chuyển.
Trường Hợp 3:
Lỗi từ nhà Cung Cấp hoặc trong lúc Vận Chuyển:
Yêu Cầu: Sản Phẩm khiếm khuyết, chảy nước khi mới khui kiện.
Thời Gian: 7 Ngày từ khi Cstore giao hàng thành công.
Hình Thức Hỗ Trợ: Đổi Sản Phẩm cho Khách hàng.
Phí Ship: Cstore chi trả phí vận chuyển.
Trường Hợp 4:
Lỗi từ Khách Hàng làm rơi rớt hoặc hư hỏng:
Không hỗ trợ đổi trả
Trường Hợp 5:
Quá 7 Ngày (tính từ ngày giao hàng thành công):
Không hỗ trợ đổi trả
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Chi phí đổi trả:
- Chi phí gửi bưu điện: nếu lỗi gửi nhầm do cstore, chúng tôi sẽ chịu phí gửi lại hàng
theo đường bưu điện cho khách hàng.
- Chi phí chênh lệch nếu hết hàng và đổi sản phẩm khác: Khách hàng bù thêm nếu đổi
sản phẩm giá cao hơn.
3. Chính sách hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền:
- Khi sản phẩm đổi trả không còn hàng và khách hàng không lựa chọn sản phẩm thay
thế nào khác
Cách thức và thời gian hoàn tiền:
Trong trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của chúng tôi, và thuộc trường hợp hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản
đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó; thời gian xử lý từ 3-
7 ngày.
- Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận
lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
4. Quy trình xử lý khiếu nại khi phát sinh vấn đề
Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:
Công ty TNHH C-STORE Việt Nam
Địa chỉ: 218 Chu Văn An, P. 26, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại 0909234066
Email online01.cstore@gmail.com
Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của thành viên (gọi là “người
khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
- Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
- Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng
vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.
